Garantie

Bij elke bestelling bij HUMM heb je twee dingen. Je wettelijke rechten, die gelden voor elk product in deze shop en die niemand kan inperken. En daarbovenop de HUMM-garantie op onze 425 gsm shirts, die je een snellere route geeft zonder gedoe.

1. Je wettelijke rechten, op elk product

Dit geldt voor alles wat je hier koopt, dus ook voor Drop 01 en voor HUMM Family. Deze rechten staan in de wet en wij kunnen ze niet beperken, hoe we onze eigen garantie ook opschrijven.

Wat je mag verwachten. Een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op wat het kost en wat het is (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Een tee van 425 gsm van 222 euro hoort langer mee te gaan dan een goedkoop basisshirt, en daar mag je ons aan houden.

Het eerste jaar hoef jij niets te bewijzen. Gaat er binnen twaalf maanden na levering iets mis, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er bij levering al zat (artikel 7:18 lid 2 BW). Wij moeten dan aantonen dat het anders is, niet jij. Daarna kun je nog steeds een beroep doen op je rechten, alleen ligt de bewijslast dan bij jou.

Er is geen harde einddatum. Nederland kent geen vaste garantietermijn van een of twee jaar. Hoe lang je rechten doorlopen hangt af van wat je van dit specifieke product mocht verwachten.

Wanneer je moet melden. Binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt. Meld je het binnen twee maanden na ontdekking, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW). Het gaat dus om het moment dat je het merkt, niet om de datum van je bestelling.

Waar je recht op hebt. Eerst op kosteloos herstel of vervanging (artikel 7:21 BW). Kosteloos betekent echt kosteloos: verzending, arbeid en materiaal zijn voor ons. Lukt dat niet, duurt het onredelijk lang of weigeren wij, dan kun je een prijsverlaging vragen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen (artikel 7:22 BW).

Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer van de ACM of bij de Nederlandse rechter.

2. De HUMM-garantie op 425 gsm

Bovenop het bovenstaande geven we zes maanden garantie op de stof en het stikwerk van onze 425 gsm shirts. Dat doen we omdat dat weefsel 100 procent katoen is en zwaar genoeg om jaren mee te gaan. Als we dat beweren, moeten we er ook iets extra's op durven geven. Het is een extra service, geen vervanging van je wettelijke rechten en ook geen beperking daarvan.

Het verschil zit in het gemak. Binnen die zes maanden vragen we je niets te bewijzen: stuur een paar foto's en klopt het beeld, dan gaat er een nieuwe de deur uit. Buiten die zes maanden loopt het gewoon via je wettelijke rechten hierboven, die verder reiken.

Geldt voor: alle shirts van 425 gsm. Op dit moment is dat The Signal, in zwart en in crème-wit. Elk toekomstig model van 425 gsm valt er automatisch onder en dat staat dan ook op de productpagina zelf.

Geldt niet voor: Drop 01, de HUMM Tee in zwart en crème. Die is 240 gsm en valt buiten deze extra garantie. Dat is een bewuste keuze, geen kleine lettertjes: 240 gsm is een lichter weefsel en die belofte geven we daar niet op. Je wettelijke rechten uit punt 1 gelden onverkort ook voor Drop 01, inclusief het bewijsvermoeden van twaalf maanden.

Wat de HUMM-garantie dekt

Gebreken aan het katoen en het stikwerk die er bij normaal dragen en wassen niet hadden mogen zijn:

• een naad die uit zichzelf loslaat of openscheurt;
• een gat of scheur in de stof die niet door een ongeluk of scherp voorwerp is ontstaan;
• een dunne of doorschijnende plek waar het weefsel het begeeft;
• een kraag die na normaal wassen blijvend uithangt en niet terugveert;
• stof die krimpt of vervormt buiten de normale marge, bij wassen volgens het waslabel.

Wat de HUMM-garantie niet dekt

De HUMM-garantie geldt voor de stof en het stikwerk. De opdruk valt er niet onder. Zeefdruk en borduursel zijn oppervlaktewerk: ze slijten mee met dragen en wassen, en hoe snel dat gaat hangt af van hoe je de tee behandelt. Daar kunnen we geen termijn op geven, dus doen we dat ook niet.

Verder niet gedekt door deze extra garantie:

• Drop 01, de HUMM Tee van 240 gsm in zwart en crème;
• normale slijtage, verkleuring en vervaging door dragen, wassen en zonlicht;
• schade door wassen buiten het waslabel om: te heet, wasdroger, bleek, of strijken over de print;
• schade door een ongeluk, scherpe voorwerpen, huisdieren, vlekken of eigen aanpassingen;
• tees die tweedehands zijn gekocht of niet via humm-amsterdam.nl.

Staat jouw geval hier tussen, dan wil dat alleen zeggen dat onze extra garantie er niet voor bedoeld is. Je wettelijke rechten uit punt 1 blijven onverminderd gelden en die beoordelen we los.

Hoe je iets meldt

Eén adres voor allebei: faris@humm-amsterdam.nl. Stuur mee:

• je ordernummer of aankoopbewijs;
• twee tot drie foto's van het gebrek, bij daglicht;
• een korte beschrijving van wanneer je het merkte.

Meld het binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, dan ben je altijd op tijd. Je krijgt meestal dezelfde werkdag antwoord.

Klopt de claim, dan sturen we een vervangende tee in dezelfde maat, of in een andere maat als die van jou op is. Is de kleur of maat uitverkocht en nooit herdrukt, dan krijg je je geld terug. De verzendkosten van een herstel of vervanging zijn altijd voor ons.

Hoe je hem zo lang mogelijk houdt

• Was binnenstebuiten op 30 graden, fijnwasprogramma.
• Geen bleek, geen wasverzachter.
• Niet in de droger. Hang hem op een hangertje, hij houdt zijn vorm.
• Strijk nooit direct over de zeefdruk of het borduursel.

Dit zijn adviezen om je tee mooi te houden. Ze zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Niet te verwarren met je bedenktijd

Garantie gaat over een product dat stuk of niet goed is. Daarnaast heb je 14 dagen bedenktijd waarin je zonder reden mag afzien van je aankoop, ook als er niets mis is. Dat geldt voor élk product in de shop, dus ook voor Drop 01. De voorwaarden staan in ons retourbeleid.